Chọn MENU
icon cart0

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Floordi áp dụng Chính sách Đổi - Trả sản phẩm, hoàn tiền theo những quy định cụ thể. Đối với sàn gỗ, nếu hàng đã mua gặp vấn đề về lỗi sản phẩm từ đơn vị cung cấp thuộc hệ thống Floordi hoặc do lỗi sản xuất thì Khách hàng sẽ được áp dụng Đổi - Trả - Hoàn tiền.


PHẠM VI ÁP DỤNG


Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại chuỗi hệ thống Showroom Floordi trên toàn quốc.

Thời gian áp dụng: Từ thời điểm hiện tại cho đến khi Floordi thông báo nếu có sự thay đổi về Chính sách.


TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI/ TRẢ HÀNG


  1. Sản phẩm được xác định lỗi sản phẩm bởi đơn vị cung cấp hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  2. Sản phẩm được đổi trong vòng 03 ngày kể từ khi giao hàng. Áp dụng đối với tất cả sản phẩm sàn gỗ. (Không áp dụng sản phẩm phụ kiện và sản phẩm phụ trợ mà Khách hàng mua kèm).
  3. Sản phẩm Floordi thu hồi lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong của kho sàn gỗ Floordi và tem nhà sản xuất dán trên vỏ hộp.
  4. Floordi không thu hồi lại tấm lẻ, phụ kiện và những hàng khuyến mãi đi kèm (nếu có),…
  5. Số lượng thu lại không quá 20% so với số lượng sàn gỗ Khách hàng đã mua từ ban đầu.
  6. Nếu có trường hợp thu hồi lại thì Công ty chỉ thu lại 50% so với đơn giá ban đầu.
  7. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mối mọt, giãn nứt, đổi màu,...).
  8. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (Chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, thông tin bảo hành, hướng dẫn sử dụng, catalogue,…) mà Floordi đã đưa cho Khách hàng lúc mua hàng.
  9. Đối với những sản phẩm nằm trong danh sách khuyến mãi hay thanh lý với giá nguyên lô, Floordi không nhận đổi hoặc trả với bất kỳ hình thức nào.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/ TRẢ HÀNG


  1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thuộc trường hợp chấp nhận đổi trả.
  2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do Khách hàng đã sử dụng hoặc tự ý thi công không đúng chỉ dẫn, lỗi không từ nhà sản xuất.
  3. Khách hàng không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ Đổi – Trả hàng (Ví dụ: Không đăng ký bảo hành khi mua hàng, dùng thông tin bảo hành của người khác,…).
  4. Khách hàng tự làm hư hỏng bao bì sản phẩm hoặc sản phẩm như:  Rách bao bì, trầy xước bề mặt, cong nứt tấm ván, …
  5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa do lỗi sản phẩm như: trầy xước, cong vênh, màu sàn thay đổi so với ban đầu,… sau khi Khách hàng đã được kiểm tra và nhận bàn giao sản phẩm.
  6. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, không được đóng gói theo tiêu chuẩn, không đảm bảo chất lượng như ban đầu đều không được đổi trả.
  7. Khách hàng chọn nơi giao hàng hoặc thi công sản phẩm bởi các đơn vị không thuộc hệ thống Floodi, không tuân thủ hướng dẫn thi công và hướng dẫn đảm bảo về chất lượng.

TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG HOÀN TIỀN VÀ TRẢ HÀNG


  1. Khi Khách hàng chốt đơn hàng hoặc đã ký Hợp đồng và đã thanh toán (đặt cọc) trước 30%.
  2. Hàng chưa được giao đến nơi thi công hoặc địa chỉ mà Khách hàng yêu khi mua hàng.
  3. Trường hợp nếu kiện hàng đã được xuất kho và đang trên đường giao đi, Khách hàng phải chịu phí vận chuyển hai chiều (đi và về).
  4. Nếu sản phẩm chưa được giao đi thì Khách hàng không phải chịu phí vận chuyển.
  5. Trong trường hợp nếu Floordi không đáp ứng hoặc không thực hiện đúng các yêu cầu như Quy định đã thống nhất từ ban đầu giữa Khách hàng và phía đơn vị cung cấp thuộc Hệ thống Floordi thì Khách hàng sẽ được hoàn tiền.

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI/ TRẢ HÀNG


  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp sàn gỗ đã mua từ ban đầu thuộc Hệ thống phân phối sàn gỗ Floordi. Hoặc gọi đến số Hotline 0931 833 833 để được hướng dẫn cụ thể.
  2. Sau khi có thông tin/ giấy tờ xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của đơn vị cung cấp thuộc hệ thống Floordi không thể sửa chữa thì việc Đổi – Trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định thuộc Bộ phận xử lý khiếu nại Floordi.
  3. Quy trình xử lý thủ tục Đổi/ Trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Floordi nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ liên quan của Khách hàng theo Chính sách Đổi – Trả hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp Quý khách được hoàn tiền khi đủ điều kiện áp dụng Chính sách Đổi – Trả hàng, Quý khách vui lòng tự chi trả phí vận chuyển.


THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ


  • Liên hệ với đơn vị cung cấp thuộc Hệ thống Floordi mà Quý Khách mua hàng từ ban đầu để xác nhận lý do và nguyên nhân đổi trả hàng.
  • Sẽ đổi mới sản phẩm cho Khách hàng nếu đảm bảo đủ điều kiện áp dụng trong Chính sách.
  • Trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa cùng loại, Công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà Khách hàng đã thanh toán cho Floordi thông qua các hình thức: Tiền mặt hoặc chuyển khoản cho Khách hàng.

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn thủ tục Đổi - Trả hàng - Hoàn tiền như sau:

  • TRỤ SỞ HỒ CHÍ MINH: Tầng 4, Tòa Nhà C4 - C8 Bửu Long, P.15, Q.10, TP.HCM - 0931 833 833
  • TRỤ SỞ ĐÀ NẴNG : Số 98 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê, Đà Nẵng - 0906 349 833
  • TRỤ SỞ HÀ NỘI : Tầng 5, Tòa Nhà Số 100 Vũ Trọng Phụng, Q.Thanh Xuân, Hà Nội - 0931 833 833 - 024 2324 8833

Cảm ơn Quý khách!

0931 833 833