Chọn MENU
icon cart0

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Floordi áp dụng chương trình đổi trả sản phẩm, hoàn tiền rất cụ thể. Đối với những sản phẩm cùng loại, nếu sản phẩm đã mua gặp vấn đề sự cố hoặc không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) thì được áp dụng đổi - trả, hoàn tiền như sau:


I. PHẠM VI ÁP DỤNG


Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại chuỗi hệ thống Showroom Floordi.

Thời gian áp dụng: Từ thời điểm hiện tại cho đến khi Floordi thông báo thông tin chính xác nếu có sự thay đổi.


II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG


- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Floordi  hoặc của nhà sản xuất.

- Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).

- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong của kho sàn gỗ và nhà sản xuất, không thu hồi lại tấm lẻ, phụ kiện và những hàng khuyến mãi đi kèm (nếu có),…

- Không thu hồi sản phẩm khuyến mãi.

- Số lượng thu lại không quá 20% so với số lượng giao hàng.

- Nếu có trường hợp thu lại thì thu với 50% đơn giá như ban đầu.

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu)

- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…) Floordi đã đưa cho khách hàng lúc mua hàng.

- Đối với những sản phẩm nằm trong danh sách khuyến mãi hay thanh lý với giá nguyên lô, Floordi không nhận đổi hoặc trả với bất cứ hình thức nào.


III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/ TRẢ


-  Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

-  Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng hoặc thi công không đúng chỉ dẫn, lỗi không từ nhà sản xuất.

-  Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi – trả hàng (ví dụ: mất phiếu bảo hành, dùng phiếu bảo hành của người khác, …).

-  Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như:  rách, bao bì, trầy, xước, vỡ,…

-  Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng,… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

-  Nếu sản phẩm bị hư hỏng, không được đóng gói theo tiêu chuẩn, không đảm bảo chất lượng từ ban đầu đều không được đổi trả.

-  Khách hàng chọn nơi giao hàng hoặc thi công sản phẩm bởi các đại lý trái phép, không tuân thủ các hướng dẫn thi công và hướng dẫn đảm bảo về chất lượng.


IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI/ TRẢ HÀNG


 - Khách hàng liên hệ trực tiếp với Bộ phận bảo hành của Hệ thống phân phối sàn gỗ Floordi.

- Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi – trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Bộ phận xử lý Floordi và của nhà sản xuất.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Floordi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Lưu ý: Quý khách được hoàn tiền khi hàng còn nguyên kiện. Tuy nhiên, Quý khách tự chi trả phí vận chuyển.

ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN VÀ TRẢ HÀNG VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU:

- Khi khách hàng chốt đơn hàng hoặc đã ký hợp đồng và đã thanh toán (đặt cọc) trước 30%.

- Hàng chưa được giao đến nơi thi công.

- Trường hợp nếu kiện hàng đã được xuất kho và đang trên đường giao đi, khách hàng phải chịu phí vận chuyển hai chiều (đi và về).

- Nếu sản phẩm chưa được giao đi thì khách hàng không phải chịu phí vận chuyển.

- Trong trường hợp nếu bên phía công ty Floordi chúng tôi không đáp ứng hoặc không thực hiện các yêu cầu như trao đổi ban đầu giữa khách hàng và phía nhà cung cấp thì khách hàng sẽ được hoàn tiền.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ:

- Liên hệ nhân viên kinh doanh hỗ trợ đơn hàng của quý khách để xác nhận lý do và nguyên nhân để đổi trả hàng.

- Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

- Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn thủ tục đổi - trả hàng, hoàn tiền như sau:

TRỤ SỞ HỒ CHÍ MINH: Tầng 4, Tòa Nhà C4 - C8 Bửu Long, P.15, Q.10, TP.HCM - 0931 833 833

TRỤ SỞ ĐÀ NẴNG : 98 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê, Đà Nẵng - 0906 349 833

TRỤ SỞ HÀ NỘI : Tầng 5, Tòa Nhà Số 100 Vũ Trọng Phụng, Q.Thanh Xuân, Hà Nội - 0938 549 833

Cảm ơn Quý khách!

0931 833 833