Chọn MENU

Chính sách phân phối

1. ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

Floordi chỉ bán các sản phẩm tại các tổng kho hoặc địa điểm kinh doanh chính thức của Floordi. Giá bán không bao gồm chi phí vận chuyển và phí dịch vụ thi công lắp đặt. Đối với khách hàng mua sỉ theo giá đại lý hoặc chương trình Pro Elite cần phải đăng ký và xác minh thông tin trước khi tiến hành mua hàng.

Dịch vụ thi công: Floordi chỉ nhận dịch vụ thi công lắp đặt sau khi khách hàng hoàn thành việc mua hàng hóa, thanh toán và trong điều kiện lịch thi công lắp đặt còn trống để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

2. CHÍNH SÁCH GIÁ BÁN

Floordi bán đúng theo giá đã được niêm yết trên hệ thống website. Trong bảng giá được quy định cho từng nhóm khách hàng với các điều kiện ràng buộc cụ thể về giá.

Đơn giá bán sản phẩm là giá bán các sản phẩm có tồn kho sẵn tại các kho hàng. Không bao gồm chi phí vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh thành khác.

3. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Cung cấp thông tin mã Pro Elite được cấp của bạn để đảm bảo nhân viên Floordi đã nhập mã vào trong đơn mua hàng.

Giá trị các đơn mua hàng sẽ được tích lũy theo mã Pro Elite của bạn.

Không cho mượn hoặc sử dụng chung mã Pro Elite khi mua hàng tại Floordi để tránh tài khoản của bạn khi khóa hoặc từ chối tư cách thành viên. Floordi sẽ gửi thư đối chiếu các đơn hàng đã mua qua email sau khi hoàn tất đơn hàng, nếu mã Pro Elite của bạn bị sử dụng mua hàng mà bạn không phải ngươi thực hiện, không biết hoạt động đó vui lòng liên hệ thông báo với chúng tôi.

4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

a. Hỗ trợ chi phí vận chuyển trong các trường hợp

Khách tới lấy hàng có sẵn tại kho hoặc các địa điểm kinh doanh của Floordi.

Đối với hàng hóa vận chuyển từ kho Tp.Hồ Chí Minh: 

STT

Điều kiện đơn hàng

Chính sách hỗ trợ

Khoảng cách

Giá trị đơn hàng

1

<15km

Khối lượng sàn > 30m2

Miễn phí cước vận chuyển

2

> 15km

Khối lượng sàn > 30m2 hoặc giá trị đơn hàng > 5 triệu đồng

Áp dụng công thức sau:

CVC đại lý chịu = CVC 1km * Số km ĐL chịu * 1.2

3

Không thỏa mãn cả hai trường hợp trên

CVC được tính như bình thường

 

Đối với hàng với hàng hóa vận chuyển từ kho Tp. Đà Nẵng: 

STT

Điều kiện đơn hàng

Chính sách hỗ trợ

Khoảng cách

Giá trị đơn hàng

1

<15km

Đơn hàng > 3 triệu đồng

Miễn phí cước vận chuyển

2

> 15km

Khối lượng sàn > 30m2 hoặc giá trị đơn hàng > 5 triệu đồng

Áp dụng công thức sau:

CVC đại lý chịu = CVC 1km * Số km ĐL chịu * 1.2

3

Không thỏa mãn cả hai trường hợp trên

CVC được tính như bình thường

c. Trường hợp sản phẩm ở các kho khác nhau

Vận chuyển hàng hóa từ kho TP. Hồ Chí Minh đến kho Tp. Đà Nẵng và ngược lại:

  • Hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 30 triệu đồng trở lên.
  • Hỗ trợ 70 % chi phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 25 đến dưới 30 triệu đồng
  • Hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 15 đến dưới 25 triệu đồng
  • Hỗ trợ 0% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng dưới 15 triệu đồng.

Vận chuyển hàng hóa từ kho TP. Hà Nội đến kho Tp. Đà Nẵng và ngược lại:  

  • Hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 30 triệu đồng trở lên.
  • Hỗ trợ 70 % chi phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 25 đến dưới 30 triệu đồng
  • Hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 15 đến dưới 25 triệu đồng
  • Hỗ trợ 0% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng dưới 15 triệu đồng.

Vận chuyển hàng hóa từ kho TP. Hồ Chí Minh đến kho Tp. Hà Nội và ngược lại:    

  • Hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên.
  • Hỗ trợ 70 % chi phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 35 đến dưới 40 triệu đồng
  • Hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 30 đến dưới 35 triệu đồng
  • Hỗ trợ 0% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng dưới 30 triệu đồng.

5. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ HÀNG BỊ HƯ HỎNG TRONG KHI VẬN CHUYỂN CHO KHÁCH HÀNG Ở XA TRUNG TÂM KHO FLOORDI

  • Trong bất kỳ trường hợp nào, nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển tới địa chỉ của khách hàng, nhân viên Floordi có trách nhiệm cung cấp bằng chứng chứng minh với khách hàng sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bên thứ ba là sản phẩm mới, nguyên vẹn, đã được đóng gói cẩn thận, và xác nhận trong phiếu giao hàng, đây là căn cứ để khách hàng yêu cầu đơn vị vận chuyển bồi thường cho hàng hóa bị hư hỏng.
  • Trường hợp nhân viên Floordi không cung cấp được bằng chứng, toàn bộ sản phẩm bị hư hỏng sẽ được đổi mới 100%.
  • Floordi có chính sách hỗ trợ giảm giá tối thiểu 10% và tối đa 30% cho khách hàng mua thêm sản phẩm để thay thế cho khối lượng hàng hoá bị hư hỏng (dập vỡ, thấm nước,…) trong các trường hợp hàng hoá bị hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển bên thứ ba trong quá trình vận chuyển tới địa chỉ của khách hàng. Hàng hóa được giảm giá phải đúng chủng loại và có khối lượng tương đương với khối lượng hàng hóa bị hư hỏng.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ, HUỶ ĐƠN HÀNG VÀ HOÀN LẠI TIỀN:

Quý khách vui lòng thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng khi:

  • Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi nhận hàng hàng thành công.

Quý khách cần chuẩn bị thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại về sau như:

  • Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
  • Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã phiếu xuất kho.
  • Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm bên trong.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Floordi có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Floordi xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

“Toàn bộ sản phẩm đã mua của Floordi trong vòng 07 (bảy) ngày có thể đổi trả miễn phí (không bao gồm chi phí vận chuyển) trong điều kiện sản phẩm chưa lắp đặt và tình trạng không bị hư hỏng khi trả về kho Floordi. Lưu ý chỉ nhận đổi trả thanh lẻ với điều kiện số lượng thanh lẻ không nhiều hơn số lượng thanh trong một hộp.”

Lưu ý: Trong trường hợp đặc biệt do các yếu tố khách quan từ khách hàng giao mặt bằng chậm, thi công chậm tiến độ so với dự kiến không đảm bảo thời gian qui định trả hàng. Khi đó, tư vấn bán hàng có trách nhiệm theo dõi làm việc với khách hàng phản hồi về Trưởng bộ phận, Kế toán để nắm tiến độ việc xuất hóa đơn hỗ trợ phản hồi cho khách hàng.

Khách hàng có quyền thay đổi hoặc huỷ đơn hàng trong điều kiên Floordi chưa tiến hành giao hàng, trong trường hợp sản phẩm đã được tiến hành giao hàng, khách hàng cần phải trả thêm một khoản phí liên quan tới các chi phí vận chuyển sản phẩm về lại kho của Foordi.

Đối với các sản phẩm đặt hàng theo hợp đồng sản xuất riêng hoặc các dòng sản phẩm đặt hàng theo hợp đồng đặt hàng khách hàng có thể sẽ mất khoản tiền cọc hoặc các bồi thường theo điều khoản hợp đồng.

Không áp dụng đổi trả đối với các đơn hàng thanh lý bỏ mẫu, các đơn hàng có thông báo không nhận đổi trả.

Hoàn tiền: Floordi sẽ hoàn lại số tiền vào tài khoản chỉ định của khách hàng trong thời gian 7 ngày làm việc kể từ khi khách hàng hoàn thành các thủ tục trả lại hàng hoá tại các tổng kho Floordi.

7. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

a. Chính sách bảo hành chung

  • Chính sách bảo hành của này chỉ áp dụng cho sản phẩm khách hàng mua trực tiếp từ Floordi.
  • Bảo hành chỉ áp dụng cho lần lắp đặt sản phẩm đầu tiên; không áp dụng cho các trường hợp tháo lắp, di chuyển sản phẩm qua công trình mới; thay thế, sửa chữa, ...
  • Sản phẩm bảo hành chỉ áp dụng thay mới một đổi một, một lần duy nhất trong 12 tháng đầu tiên (tính theo ngày trên Phiếu xuất hàng). Các năm tiếp theo chỉ áp dụng sửa chữa hoặc khắc phục.
  • Các mẫu sản phẩm thường xuyên được thay đổi theo xu hướng thiết kế trong từng năm. Do đó, việc thay mới sản phẩm chỉ áp dụng khi mã sản phẩm của Quý khách mua từ ban đầu vẫn còn tại kho hàng của Floordi. Trong trường hợp mã hàng cần thay thế hết hàng, Khách hàng vẫn được chọn mã màu mới có giá trị tương đương đang có sẵn của Floordi để thay thế.
  • Hoạt động bảo hành chỉ áp dụng với hình thức đổi mới hoặc sửa chữa, không áp dụng hình thức hoàn tiền hoặc bồi thường.

b. Chính sách bảo hành riêng cho từng dòng sản phẩm: Được niêm yết riêng trên website https://guard.floordi.com/

c. Các trường hợp được bảo hành

Công ty Cổ phần Floordi có trách nhiệm nhận ủy thác bảo hành các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất:

  • Sản phẩm bị lỗi từ khâu sản xuất: Các tấm ván không đồng nhất về kích thước, hèm khóa giữa các tấm ván bị lệch, không ghép lại được.
  • Bảo hành chất lượng cốt gỗ: Sàn gỗ bị cong vênh, co rút hàng loạt (không bị hư hỏng cục bộ tại một số vị trí nhỏ) trong quá trình sử dụng ở điều kiện bình thường và thi công đúng ký thuật ( đảm bảo khe giãn nở và tuân thủ yêu cầu lắp đặt)
  • Bề mặt: Sàn gỗ bị mất màu hàng loạt khi không thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời và sử dụng hóa chất để tẩy rửa.
  • Hèm khoá: Bảo hành các lỗi về hèm khoá như bị kêu hàng loạt, hèm bị hở, hèm khoá bị trôi hoặc trượt trong điều kiện sàn gỗ không bị ẩm (độ ẩm trên sàn không vượt quá 18%) hoặc không bị ngập nước.

d. Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính chi phí

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Không bảo hành ngập nước đối với các dòng hàng không có chính sách bảo hành riêng.
  • Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn hoặc cố ý sửa chữa, lắp đặt ở các công trình không có người sử dụng hoặc trong vòng 12 tháng kể từ khi lắp đặt nhưng không được bảo quản đúng cách.
  • Phiếu bảo hành không được đơn vị bán hàng kích hoạt trên hệ thống bảo hành điện tử của Floordi tại địa chỉ Guard.floordi.com.
  • Không bảo hành trong trường hợp sản phẩm lắp đặt sai biện pháp thi công, yêu cầu lắp đặt từ nhà sản xuất.
  • Bảo hành không áp dụng cho sản phẩm đã được đưa vào sử dụng trong điều kiện bất thường hoặc tự ý sửa chữa cho công trình bỏ hoang hoặc đóng cửa nhiều tháng không sử dụng. Lắp đặt sản phẩm ở ngoài trời hoặc những khu vực không đúng với quy định của nhà sản xuất.
  • Sàn gỗ bị bay màu do sử dụng hóa chất hoặc do ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào sàn thông qua cửa kính, vách tường kính.
  • Không bảo hành bề mặt bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân: sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng, hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc do bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân sau: Kéo lê vật nặng, sắt nhọn trên bề mặt, vật nặng như búa, tua vít rơi làm vỡ và trầy xước,…

e. Thời gian bảo hành: Được quy định riêng cho từng dòng sản phẩm tại website https://guard.floordi.com/

CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG THEO YÊU CẦU RIÊNG

1. Sản phẩm cao cấp “Cá nhân hóa”

Ngoài các sản phẩm phổ thông được đảm bảo tồn kho có sẵn tại các tổng kho của Floordi, Floordi còn là đại diện phân phối một số thương hiệu cao cấp trên thế giới với hình thức đặt hàng riêng, cá nhân hóa theo từng yêu cầu của khách hàng.

a. Sàn gỗ tự nhiên Ekogreen

Ekogreen là dòng sàn gỗ tự nhiên cao cấp của Floordi được nhập khẩu phục vụ riêng cho các công trình đẳng cấp.  Tập trung cho các yêu cầu chất lượng cao, trải nghiệm tinh tế hoặc sản xuất số lượng giới hạn từ chủ đầu tư. Chúng tôi cung cấp các tùy chọn “cá nhân hóa” cho khách hàng như: Tùy chọn kích thước - kiểu dáng, tùy chọn hoặc thiết kế màu sắc riêng, tùy chọn loại gỗ sử dụng, tùy chọn grade (một chỉ số quan trọng thể hiện vẻ đẹp bề mặt của loại gỗ liên quan đến các khuyết tật của gỗ tự nhiên như sẹo, mắt, màu), tùy chọn công nghệ sơn bề mặt (UV, Oils, Sơn tại công trình), …

  • Chính sách bán hàng: Nhận đặt hàng, thiết kế mẫu và màu riêng theo yêu cầu cá nhân hóa.
  • Thời gian làm mẫu: Tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng và mẫu màu có sẵn của Floordi.
  • Thời gian giao hàng: 70 ngày kể từ này nhận được thanh toán (thời gian giao hàng có thể thay đổi phụ thuộc vào lịch vận chuyển tàu biển)
  • Thanh toán: 100% ngay khi đặt hàng.

b. Gỗ ngoài trời Skywood

Skywood là thương hiệu gỗ nhựa ngoài trời cao cấp không đã được khẳng định vị thế tại Việt Nam, Malaysia, Dubai, Taiwan,… Vẻ đẹp tinh tế, chân thực như gỗ tự nhiên của Skywood luôn làm thỏa mãn sự hài lòng của mọi khách hàng khó tính nhất. Là sản phẩm có giá trị cao, để tối ưu hóa chi phí cho khách hàng chúng tôi không duy trì tồn kho lớn và liên tục tại Việt Nam mà chỉ nhận đặt hàng, sản xuất là chuyển trực tiếp từ Malaysia về công trình theo yêu cầu đặt hàng riêng của từng khách hàng.

  • Chính sách bán hàng: Nhận đặt hàng riêng theo số lượng yêu cầu.
  • Thời gian giao hàng: 60 ngày kể từ ngày nhận được thanh toán (thời gian giao hàng có thể thay đổi phụ thuộc vào lịch vận chuyển tàu biển)
  • Thanh toán: 100% ngay khi đặt hàng.

c. Sàn gỗ công nghiệp Faus – Tây Ban Nha

Nổi tiếng là thương hiệu đẳng cấp số một tại Châu Âu, Faus mang tới vẻ đẹp tinh tế không thể sao chép cho các mẫu thiết kế của mình. Không chỉ dừng lại ở đó, chất lượng sản phẩm với khả năng chống nước, chống trầy xước cao cũng là một trong những đặc điểm của Faus được nhiều khách hàng khó tính lựa chọn. Floordi cung cấp lựa chọn đặt mẫu riêng cho khách hàng và nhập trực tiếp từ Tây Ban Nha cho từng yêu cầu cụ thể.

  • Chính sách bán hàng: Nhận đặt hàng riêng theo số lượng yêu cầu.
  • Thời gian giao hàng: 90 ngày kể từ ngày nhận được thanh toán.
  • Số lượng tối thiểu: 01 pallet cho mỗi màu ( tham khảo thông tin trong catalogs sàn gỗ Faus)
  • Thanh toán: 100% ngay khi đặt hàng.

2. Sản phẩm phổ thông không thường xuyên

Đối với sản phẩm phổ thông, Floordi sẽ không đảm bảo một số mẫu không bán chạy được đảm bảo tồn kho, do vậy chúng tôi cung cấp thông tin về năng lực và thời gian giao hàng với một số mặt hàng phổ thông không thường xuyên để khách hàng chủ động trong hoạt động mua hàng. Ngoài ra Floordi có thể cung cấp một số tùy biến về độ dày với dòng sản phẩm Lamton, Dongwha, Hamilton cho các khách hàng có yêu cầu:

a. Sàn gỗ Dongwha: Chúng tôi cung cấp toàn bộ sản phẩm sàn gỗ Dognwha do máy máy Dongwha sản xuất tại Việt Nam trong thời gian giao hàng được dự kiến theo bảng bên dưới, sau khi đã nhận được 100% thanh toán từ khách hàng.

STT

Khu vực giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến

1

Khu vực miền Bắc

3 ngày làm việc

2

Khu vưc niềm Trung

4 ngày làm việc

3

Khu vực niềm Nam

7 ngày làm việc

Do phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển từ bên thứ ba, do vậy thời gian giao hàng có thể sớm hơn hoặc trễ hơn. Nhân viên của Floordi sẽ xác nhận trong từng trường hợp cụ thể.

b. Lamton Aquaguard: Đối với sản phẩm Lamton Aquaguard chúng tôi có thể cung cấp tùy chọn thay đổi độ dày sản phẩm của các mã hàng 8mm và 12mm theo yêu cầu đặt hàng riêng của khách hàng.

  • Thời gian sản xuất tùy thuộc vào số lượng đặt hàng và lịch sản xuất của chúng tôi.
  • Khối lượng tối thiểu để thực hiện sự thay đổi này là 300m2 cho mỗi mã sản phẩm cần đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng: 30 ngày hoặc được xác nhận theo từng thời điểm và đơn hàng cụ thể

c. Sản xuất thương hiệu riêng cho từng khách hàng

  • Các khách hàng có nhu cầu đặt hàng theo thương hiệu riêng có thể lựa chọn các mẫu sàn gỗ của Floordi có sẵn trong các bộ sưu tập của Lamton, Dongwha, Hamilton, Hillman hoặc được cung cấp thêm các tùy chọn về mẫu mới không có sẵn để phát triển thương hiệu riêng.
  • Điều kiện: Đảm bảo số lượng tối thiểu theo từng mã màu cho đơn hàng đầu tiên, số lượng tối thiểu tùy thuộc vào từng mã hàng do khách hàng đặt nhưng không ít hơn 500m2 cho các mã hàng có sẵn và 1000m2 cho các mã hàng không có sẵn.
  • Thời gian sản xuất: 80 ngày cho lô hàng đầu tiên và 60 ngày cho các lần đặt hàng tiếp theo.
  • Năng lực triển khai: Đáp ứng mọi yêu cầu về thông số kỹ thuật, bề mặt, thiết kế.
  • Nhà máy sản xuất: Trung Quốc, Việt Nam và Malaysia
  • Chính sách chi tiết: Liên hệ đàm phán theo từng trường hợp cụ thể